বাংলাদেশ বিমানবন্দরে হয়রানি বা মালামাল হারালে করণীয়: যাত্রীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা :
১. তাৎক্ষণিক অভিযোগ করুন (Immediate Reporting)
বিমানবন্দরের ভেতরে কোনো সমস্যা হলে দেরি না করে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানান—
টার্মিনাল/এয়ারপোর্ট ম্যানেজার অফিস: ইমিগ্রেশন কাউন্টারের কাছেই অবস্থান। যেকোনো ধরনের হয়রানির অভিযোগ সরাসরি জানাতে পারেন।
হেল্প ডেস্ক: শাহজালালসহ অন্যান্য বিমানবন্দরে যাত্রীদের অভিযোগ গ্রহণের জন্য পৃথক কাউন্টার রয়েছে।
এয়ারলাইন্স কাউন্টার: লাগেজ হারাতে হলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের কাউন্টারে গিয়ে Property Irregularity Report (PIR) ফর্ম পূরণ করতে হবে, যা লাগেজ হারানোর একমাত্র বৈধ প্রমাণ।
২. ইমিগ্রেশন বা কাস্টমস সংক্রান্ত হয়রানি হলে (Harassment by Officials)
যদি কোনো কর্মকর্তা অনৈতিক আচরণ করেন বা হয়রানির শিকার হন, তবে—
সিভিল এভিয়েশন অথরিটি অব বাংলাদেশ (CAAB): নির্বাহী পরিচালক বরাবর লিখিত অভিযোগ করতে পারেন।
জরুরি সেবা ৯৯৯: অত্যাবশ্যক পরিস্থিতিতে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
দুদক হটলাইন ১০৬: আর্থিক লেনদেন বা দুর্নীতিমূলক আচরণে হয়রানির শিকার হলে অভিযোগ করতে পারেন।
৩. প্রমাণ সংরক্ষণ করুন (Documentation)
পরবর্তী ফলো-আপের জন্য প্রমাণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ—
অভিযোগ করলে একটি রিসিভ কপি বা সিল-যুক্ত কপি রাখুন।
হয়রানির ঘটনার সময়, তারিখ, কর্মকর্তা/ব্যাজ নম্বর, কাউন্টার নম্বর নোট করুন।
ভিডিও বা ছবি তোলা সম্ভব হলে রাখুন, তবে সতর্ক থাকুন—কিছু স্থানে ছবি তোলা নিষিদ্ধ।
৪. এয়ারপোর্ট কর্তৃপক্ষের হটলাইন নম্বর
যে কোনো লাগেজ বা গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং সংক্রান্ত সমস্যায় বিমানবন্দরের নির্দিষ্ট যোগাযোগ নম্বর ব্যবহার করতে পারেন। এসব নম্বর বিমানবন্দরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়।
গুরুত্বপূর্ণ মনে রাখবেন:
লাগেজ হারানো বা ক্ষতির অভিযোগ বিমানবন্দর ত্যাগের আগেই PIR ফর্ম পূরণ করে নিন। বিমানবন্দর থেকে বের হয়ে গেলে অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান প্রক্রিয়া অনেক কঠিন হয়ে যায়।
